سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة استبدال واسترجاع متجر ماتشا ميت

المقدمةنحن في متجر ماتشا ميت نؤمن بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم التام.

شروط الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 1 يوم من تاريخ استلام الطلب .
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعه جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتس اب لتقديم طلب الاسترجاع.
2. إعادة الشحن: يجب على العميل تحمل تكلفة شحن المنتج المسترجع، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.

سياسة الاستبدال

• إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، سيتم استبداله دون أي تكلفة إضافية.

استرداد الأموال

• سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يومًا من استلام المنتج المسترجع.
• سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء او عن طريق التحويل البنكي من 7 الى 14 يوم عمل .

الدعم

إذا كانت لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر المعلومات المدرجة على موقعنا.

لا يمكنك الغاء الطلب او التعديل عليه بعد تأكيد الطلب والدفع وذلك قبل ان تتم معالجة الطلب وتغيير الحالة الى

(قيد التنفيذ ، تم التنفيذ ، تم الشحن ، جاري التوصيل ، تم التوصيل)

في حال لم يتسلم العميل الشحنة يتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه تكلفة الشحن خلال 7 - 14 يوم عمل من استلامنا الشحنة من شركة الشحن

في حال تم استلام الشحنة واراد العميل استرجاعها يتحمل العميل رسوم الشحن المعاكس ويتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط خلال ثلاثة ايام من اسلامنا الشحنة من شركة الشحن

يتم طلب الالغاء والاستبدال عبر قنوات التواصل ( واتس + انستقرام)

عند وجود خطأ في الطلب واستلام الطلب ناقص او منتجات اخرى يجب التواصل معنا عبر قوات التواصل عند وصول الطلب فورا مع تصوير بوليصة الشحن (الزامي ليتم التأكد من قسم المخزون) صورة واضحة وتصوير الطلب كامل في صورة واحدة ليتم تعويضكم عن الخطأ

و في حال التواصل بعد وصول الطلب 24 ساعة او عدم تصويره صورة واضحة وتصوير بوليصة التوصيل نعتذر منكم